マクドナルドへクレームを言いたい。けど窓口がわからない。
そんな方が結構多いと感じましたので調べてみました。
ナプキンが入っていない。商品が入っていない。違う商品が入っている。クルーの態度が悪いなど、大から小まで色々な腹立があると思います。
ムカつくとか思わないで積極的に解決していきましょう。
マクドナルドへの クレーム の窓口
マクドナルドの公式ホームページhttps://www.mcdonalds.co.jp/ホームの下にスクロールするとメニューがあります。
右側の お問い合わせ の お客様相談窓口をクリックすると
お問い合わせ・ご要望があります。
お客様サービス室利用規約（お問い合わせいただくにあたって）をお読み頂き
商品・店舗についての記号 〉をクリックすると
メールと日本マクドナルド お客様サービス室フリーダイヤルが表示されます。
電話では
- 待ち時間がかかる。
- 受付時間 9:00→17:00と時間制限がある。
- 会話だとコミュニケーション間違いがある心配も。
上記の様な事がありますので、落ち着いた環境でメールで送ってみればどうでしょう。
マクドナルドへのクレーム、まずはそのお店へ。
商品についてテイクアウトでの
- 入れれ忘れ
- 入れ間違い
- オーダー間違え
- 言い間違い
- 聞き間違い
人間の作業なのでよくあることですね。
ホームページにも書いてありますが
商品の入れ忘れ・入れ間違いについて
お急ぎの場合は、店舗より早急な対応をいたしますので、レシート記載のご利用店舗までご連絡をお願いいたします。
と書いてあるようにレシートが必要になりますのでレシートは必ず保管するようにしましょう。
お客さんが込み合っているときに起こりがちです。
クルーも確認するはずですがお客様もご自身で確認された方が良いと思います。
お店も私達も得をしない感情のクレーム
ここまでは単純に商取引がうまくいかない場合のクレームですね。状況さえ正しく伝えればお互いに分かってもらえる内容だと思います。
クレームはお店にとってお客さまの意見や考えを聞けるチャンスなんです。
お客さまの不満は何なのか、どこを改善すれば満足を得てもらえるか。
などを考える機会が「クレーム」なんですね。
でも厄介なのは、
- 感じが悪い。
- お客を何だと思っているんだ。
などの感情の怒りでのクレームです。
みなさんもこんな場面を見たことはないでしょうか？
高圧的な態度で声を荒げてスタッフに文句を言っている。
見ていても不愉快ですし、スタッフの方は萎縮してしまいます。当人の一時的な満足だけで周りの雰囲気も悪くしてしまう。こんなことの無いように最近話題のアンガーマネジメントを知っておきましょう。
怒りの制御アンガーマネジメント
人は自分がこれまで大事にしてきた価値観や理想を裏切られたときに、怒ります。
「○○すべき」という強いこだわりと、マイナスの感情・状態の2つがそろうことで怒りは発生します。
反対に言えば、どちらかを減らすだけでも、怒りを小さくすることができます。
怒りの対処術に共通するのは、「怒りに反射しないこと」です。そのため、自分の怒りを感じたら、まず6秒待って怒りを静めましょう。
怒りは完全にはなくなりませんが、いくらか理性的になることができます。緊張した時に大きく息を吸ってみるのと同じです。
テクニック的には色々ありますがまずは怒っている自分を見直すことですね。怒りをなくしましょうと言っているのではなく、なぜ怒っているのかを見つめなおしましょう。
「～な態度をとられたから楽しい気分を台無しにされたから教育をきちんとしてほしい」とか提案ができますよね。
ですから、クレームを言うときにも電話でまくしたてるよりもメールで落ち着いてから発信した方が良いと思いますがいかがでしょうか？
まとめ
・マクドナルドへの クレーム の窓口
マクドナルドの公式ホームページhttps://www.mcdonalds.co.jp/
・商品の入れ忘れ・入れ間違いについて
お急ぎの場合は、店舗より早急な対応をいたしますので、レシート記載のご利用店舗までご連絡を お願いいたします。
・怒りのクレームを入れる場合は一息入れてメールで問い合わせをお勧めします。
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